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Política de Trocas e Devoluções:

 

ATENÇÃO: Assim como todo processo de compra é feito diretamente com o fornecedor, o processo de devolução tambem será tratado com o fabricante, abaixo regras gerais para devolução.

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Satisfação Garantida:

  • Reembolso ou troca em até 7 dias para arrependimento de compra (produto lacrado e sem uso).

  • Garantia de 30 dias para produtos com defeito de fábrica (com fotos/vídeos).

  • Troca ou reembolso para divergência de itens ou danos no transporte (com fotos/vídeos).

  • Troca ou reembolso para encomendas extraviadas/perdidas/roubadas (com comprovante de compra).

Prazo para Solicitação:

  • 7 dias corridos para arrependimento de compra.

  • 30 dias corridos para garantia de fábrica.

  • 7 dias corridos para divergência de itens ou danos no transporte.

  • 90 dias corridos para encomendas extraviadas/perdidas/roubadas.

Como Solicitar:

  • Envie um e-mail para [endereço de e-mail removido] com:

    • Comprovante de compra.

    • Nome completo e número do pedido.

    • Fotos/vídeos (quando necessário).

    • Detalhes do problema.

Análise e Aprovação:

  • Prazo de até 7 dias corridos para análise da solicitação.

  • Aprovação depende das condições do produto e do cumprimento dos prazos.

Opções após Aprovação:

  • Troca:

    • Mesmo item ou outro com mesmo valor.

    • Item de valor maior (pagamento da diferença).

    • Item de valor menor (sem reembolso da diferença).

    • Prazo de 7 dias corridos para processamento.

  • Reembolso:

    • Prazo de 30 a 90 dias para cartão de crédito (crédito na fatura).

    • Prazo de 10 dias úteis para boleto ou Pix (transferência bancária).

Custos de Envio:

  • Arrependimento de compra: Cliente paga o envio.

  • Defeito de fábrica, danos no transporte ou produto errado: Loja paga o envio (apenas 1 devolução por pedido).

  • Outros casos: Cliente paga o envio.

Embalagem e Rastreamento:

  • Embalar na embalagem original e lacrar com fita adesiva.

  • Enviar via PAC para o endereço fornecido pela loja.

  • Obter seguro e comprovante de rastreio.

Informações Importantes:

  • Devoluções por SEDEX ou outros métodos são por conta do cliente.

  • A loja não cobre embalagens adicionais.

  • Consulte a política completa para mais detalhes.

Dúvidas?

  • Entre em contato: [endereço de e-mail removido]

Lembre-se:

  • A Loja Virtual Oficial se preocupa com a sua satisfação!

  • Siga as instruções para garantir um processo rápido e tranquilo.

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